Хотели бы получить бесплатный тест ?
Оставьте заявку и мы пришлем Вам тест в ближайшее время
Хотели бы оставить заявку на получение теплого трафика ?
Оставьте заявку и в скором времени с Вами свяжется наш сотрудник.

Каким способом лучше звонить по базам данных
(Dialer vs ручной прозвон) ?

В этой статье мы приведем несколько аргументов в пользу каждого из способов прозвона баз данных, и объясним, почему все же стоит пользоваться сторонними системами.

Dialer

Возможность собрать точную статистику

Основным плюсом прозвона баз данных через Dialer безусловно можно назвать возможность сбора конкретной статистики, с записью в электронном виде.
Практически все программы автообзвона дают возможность автоматически определять недоступные и заблокированные номера, что облегчает статистическую работу с базой.
Именно поэтому, пожалуй, крупным call-центрам стоит выбирать этот способ прозвона.

Возможно быстро прозванивать большое количество номеров

Одним из важных плюсов прозвона через Dialer является возможность обрабатывать большое количество номеров за достаточно короткий срок,
при этом затрачивается минимум усилий от сотрудников. Сотруднику не нужно вручную набирать номера, все за него делает компьютер автоматически. Таким способом один сотрудник способен обработать до 3 тыс. контактов день,
что свидетельствует о значительном преимуществе данной системы прозвона.

Ручной прозвон

Возможность перезвонить клиенту в любое время

Dialer отсеивает недоступные номера моментально, при этом не давая возможности перезвонить клиенту еще раз. Это повышает скорость обработки, но при этом несколько снижает ее эффективность,
ведь часто бывает, что недоступные номера после повторного прозвона отвечают, что дает селеру новые возможности для продажи. Также бывают случаи, когда разговор по некоторым причинам прерывается и становиться необходимо перезвонить клиенту
и закончить разговор, уже окончательно осведомившись о готовности клиента купить товар. И если при ручном обзвоне это возможно, то при прозвоне через Dialer такой возможности чаще всего не бывает.

Возможность звонить откуда угодно

Прозвон баз данных вручную дает возможность звонить с абсолютно любого устройства. Это также указывает и на главную проблему Dialer - оборудование. Настройка, обслуживание и интеграция с CRM все это достаточно сложный
процесс, которым должен заниматься отдельный сотрудник. При этом для ручного обзвона необходимо только выбрать оператора и настроить телефонию. И главное - звонить можно откуда угодно. Через компьютер, по стационарному телефону, через смартфон или планшет.
Это позволяет значительно сократить растраты на офис, особенно если у Вас он достаточно небольшой, и команда состоит из нескольких человек.
Made on
Tilda